TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada escolha feita na Veras & Co. Por isso, apresentamos abaixo todas as condições para trocas e devoluções realizadas em nosso site.

As solicitações devem ser realizadas por meio do nosso Portal de Trocas e Devoluções:

https://verasconcept.troque.app.br/

Após o preenchimento da solicitação, todas as orientações e atualizações serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no pedido.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

A devolução realizada dentro desse prazo não terá custo para a cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

2. CONDIÇÕES DA PEÇA

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
permanecer com a etiqueta original da Veras & Co. fixada;
ser enviada com todos os acessórios que a acompanham;
não apresentar ajustes, barras, consertos ou qualquer modificação;
estar adequadamente embalada para o transporte.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Caso não esteja de acordo com as condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido à cliente.

3. PRIMEIRA TROCA

Na primeira troca do pedido, por tamanho, cor ou modelo, a Veras & Co. disponibilizará gratuitamente o código de logística reversa para que a cliente envie a peça de volta.

O custo do frete para o envio da nova peça escolhida será de responsabilidade da cliente.

Após a aprovação da peça devolvida, será disponibilizado um vale-troca correspondente ao valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para a escolha da nova peça.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, o saldo restante permanecerá disponível no vale-troca, de acordo com sua validade.

4. SEGUNDA TROCA E TROCAS SUBSEQUENTES

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da cliente, incluindo:

o envio da peça para a Veras & Co.
o frete para o recebimento da nova peça escolhida.

Nesses casos, não será disponibilizado código de postagem gratuito pela Veras & Co.

Essa condição aplica-se às trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência da cliente, quando o produto não apresentar defeito.

5. TROCA NÃO É DEVOLUÇÃO

Ao solicitar uma troca, a cliente opta pela substituição da peça ou pelo recebimento de um vale-troca para utilização na Veras & Co.

Após a conclusão da troca e a disponibilização ou utilização do vale-troca, a solicitação não poderá ser convertida em reembolso, ressalvadas as situações obrigatoriamente previstas na legislação aplicável.

O vale-troca terá validade de 1 ano, contado da data de emissão.

6. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução integral do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e a aprovação da peça em nossa análise, o reembolso será encaminhado ao setor responsável e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo operacional para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Nos pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o valor apareça na fatura também dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Quando a devolução for exercida dentro do prazo legal, os valores pagos na compra serão restituídos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

7. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção ou com preço especial também poderão ser devolvidos dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, quando comprados pelo site.

Como benefício comercial oferecido pela Veras & Co., as trocas de produtos promocionais serão permitidas apenas quando essa possibilidade estiver expressamente informada na página da promoção ou do produto e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Quando autorizada, a troca de produto promocional deverá respeitar as condições específicas da campanha.

Essa limitação não se aplica aos casos de defeito ou às demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

8. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso a cliente receba um produto com possível defeito, avaria ou diferente daquele comprado, deverá entrar em contato conosco e enviar imagens para análise.

Confirmado o problema, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Veras & Co., conforme a legislação aplicável.

9. COMPRAS REALIZADAS PRESENCIALMENTE

Para compras realizadas presencialmente em nosso showroom, não se aplica o direito de arrependimento de sete dias destinado às compras feitas fora do estabelecimento comercial.

As trocas presenciais seguirão a política comercial informada no momento da compra, mediante apresentação do comprovante e desde que a peça esteja dentro das condições de troca.

Total: R$0,00