TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada escolha feita na Veras & Co. Por isso, apresentamos abaixo todas as condições para trocas e devoluções realizadas em nosso site.

As solicitações devem ser realizadas por meio do nosso Portal de Trocas e Devoluções:

https://verasconcept.troque.app.br/

Após o preenchimento da solicitação, todas as orientações e atualizações serão encaminhadas ao e-mail cadastrado no pedido.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

A devolução realizada dentro desse prazo não terá custo para a cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

2. CONDIÇÕES DA PEÇA

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deverá:

estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
permanecer com a etiqueta original da Veras & Co. fixada;
ser enviada com todos os acessórios que a acompanham;
não apresentar ajustes, barras, consertos ou qualquer modificação;
estar adequadamente embalada para o transporte.

Após o recebimento, a peça passará por uma análise de qualidade. Caso não esteja de acordo com as condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido à cliente.

3. PRIMEIRA TROCA

Na primeira troca do pedido, por tamanho, cor ou modelo, a Veras & Co. disponibilizará gratuitamente o código de logística reversa para que a cliente envie a peça de volta.

O custo do frete para o envio da nova peça escolhida será de responsabilidade da cliente.

Após a aprovação da peça devolvida, será disponibilizado um vale-troca correspondente ao valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para a escolha da nova peça.

Caso o novo produto tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, o saldo restante permanecerá disponível no vale-troca, de acordo com sua validade.

4. SEGUNDA TROCA E TROCAS SUBSEQUENTES

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de transporte serão de responsabilidade da cliente, incluindo:

o envio da peça para a Veras & Co.
o frete para o recebimento da nova peça escolhida.

Nesses casos, não será disponibilizado código de postagem gratuito pela Veras & Co.

Essa condição aplica-se às trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência da cliente, quando o produto não apresentar defeito.

5. TROCA NÃO É DEVOLUÇÃO

Ao solicitar uma troca, a cliente opta pela substituição da peça ou pelo recebimento de um vale-troca para utilização na Veras & Co.

Após a conclusão da troca e a disponibilização ou utilização do vale-troca, a solicitação não poderá ser convertida em reembolso, ressalvadas as situações obrigatoriamente previstas na legislação aplicável.

O vale-troca terá validade de 1 ano, contado da data de emissão.

6. DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução integral do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e a aprovação da peça em nossa análise, o reembolso será encaminhado ao setor responsável e realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo operacional para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Nos pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o valor apareça na fatura também dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Quando a devolução for exercida dentro do prazo legal, os valores pagos na compra serão restituídos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

7. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos em promoção / SALE: para compras realizadas pelo site, permanece garantido o direito de arrependimento e devolução no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento. Caso a cliente opte pela troca, produtos da seção SALE poderão ser trocados exclusivamente por outros produtos participantes da seção promocional, conforme disponibilidade de estoque e condições informadas nesta política.

8. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso a cliente receba um produto com possível defeito, avaria ou diferente daquele comprado, deverá entrar em contato conosco e enviar imagens para análise.

Confirmado o problema, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da Veras & Co., conforme a legislação aplicável.

9. COMPRAS REALIZADAS PRESENCIALMENTE

Para compras realizadas presencialmente em nosso showroom, não se aplica o direito de arrependimento de sete dias destinado às compras feitas fora do estabelecimento comercial.

As trocas presenciais seguirão a política comercial informada no momento da compra, mediante apresentação do comprovante e desde que a peça esteja dentro das condições de troca.

Total: R$0,00